Head of Delivery and Returns Experience, MX Customer Fulfillment Experience

Sobre el cargo

Amazon México busca un Head of Delivery and Returns Experience para liderar y ejecutar mejoras estructurales de punta a punta en la experiencia de entrega y devoluciones de los clientes. Este rol opera en la intersección de estrategia, operaciones, tecnología y analítica, gestionando una función centralizada con alta visibilidad y reporte directo a nivel C-level y regional (LATAM).

Responsabilidades

• Planificación estratégica: Liderar la estrategia de entregas y devoluciones a 1 y 3 años para Amazon México, optimizando velocidad, costos y confiabilidad.
• Seguimiento de resultados y reportes C-Level: Gestionar el rendimiento semanal de entregas ante el liderazgo ejecutivo, desarrollando dashboards y mecanismos de escalamiento.
• Gestión de portafolio de proyectos (PMO): Dirigir de punta a punta un portafolio de más de 50 proyectos simultáneos de infraestructura (nuevos centros de distribución), operaciones y tecnología.
• BI/AI y automatización: Impulsar la adopción de modelos de analítica, IA y Machine Learning para optimizar decisiones y automatizar mecanismos operativos.
• Benchmarking y mejores prácticas: Identificar e implementar innovaciones globales de la red de Amazon en México y exportar soluciones locales al ecosistema global.
• Liderazgo de equipo: Dirigir y desarrollar a un equipo de 5 Senior Managers a cargo de los pilares de Estrategia, Resultados, PMO, Benchmarking y BI/AI.

Requisitos

• Experiencia: Más de 12 años en gestión de programas, productos, desarrollo de negocios o tecnología, y más de 6 años liderando equipos.
• Experiencia comprobada definiendo y ejecutando roadmaps estratégicos y entrega de productos end-to-end.
• Capacidad de gestionar y articular prioridades con stakeholders y ejecutivos de alta dirección (C-Level).
• Educación: Licenciatura / Título universitario o equivalente.
• Idiomas: Dominio fluido de inglés (escrito, hablado y comprensión).

Beneficios y Cultura

• Flexibilidad de horarios para fomentar el balance entre vida personal y profesional.
• Entorno de trabajo inclusivo con oportunidades continuas de mentoría y desarrollo profesional.