Supply Chain Manager

Sobre el cargo

EssilorLuxottica busca un Supply Chain Manager en Tijuana responsable de asegurar una planificación precisa del volumen en los Laboratorios de Servicio Nacional (NSLs), considerando restricciones de capacidad, estacionalidad y requerimientos operativos locales, en alineación con los equipos de Norteamérica. La posición lidera y optimiza las operaciones de servicio al cliente en la red, impulsando procesos de planificación de demanda y capacidad, rendimiento del servicio y excelencia operacional.

Responsabilidades

• Diseñar e implementar estrategias de atención al cliente para asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs).
• Supervisar el ingreso, procesamiento y seguimiento de pedidos en coordinación con Producción, Logística y Comercial.
• Gestionar y resolver incidencias escaladas de clientes clave de manera ágil y oportuna.
• Gestionar la planificación de capacidad de los laboratorios equilibrando niveles de servicio y productividad mediante pronósticos estadísticos y metodologías de demanda.
• Impulsar iniciativas de mejora continua, digitalización y automatización del servicio.
• Desarrollar reportes de desempeño mensuales (KPIs), análisis de causa raíz y planes de acción correctiva.
• Estandarizar procesos de servicio al cliente y participar en auditorías de sistemas y procesos para asegurar el cumplimiento normativo.
• Garantizar el cumplimiento de normativas de calidad (QMS), seguridad de la cadena de suministro (SCS) y medio ambiente, salud y seguridad (EHS).

Requisitos

• Licenciatura en Cadena de Suministro, Ingeniería Industrial, Gestión de Operaciones, Administración o carrera afín.
• Mínimo 5 años de experiencia en roles de liderazgo dentro de Supply Chain, Operaciones, Servicio al Cliente o Planificación.
• Bilingüe español e inglés fluido (escrito y hablado) obligatorio.
• Experiencia sólida en planificación maestra (Master Planning), programación de producción y gestión de capacidad.
• Conocimiento en metodologías de pronóstico estadístico, Lean, Six Sigma o Kaizen.
• Manejo y gestión de desempeño a través de OKRs.
• Conocimiento práctico en normas ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 e ISO 13485.

Beneficios

• Paquete de compensación competitivo complementado con esquema de bonos o comisiones.
• Atención médica / seguro de salud.
• Plan de ahorro para el retiro.
• Tiempo libre remunerado y vacaciones.
• Descuentos en productos del portafolio de la compañía.